Stornierungsrichtlinie
Grundsätzliches zur Bestellstornierung
Eine Bestellung kann abhängig vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus storniert werden.
Wir empfehlen, einen Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen. Je früher uns die Anfrage erreicht，desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor der Übergabe an den Versanddienstleister bearbeitet werden kann.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben von den Regelungen dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.
Stornierung vor dem Versand
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann der Kunde eine Stornierung beantragen.
Bitte senden Sie den Stornierungswunsch möglichst schnell per E-Mail. Für eine eindeutige Zuordnung sollte die Bestellnummer angegeben werden.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstand verarbeitet werden.
Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bereits versendete Bestellungen
Nach der Übergabe einer Bestellung an UPS oder DHL ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich, da sich die Ware bereits im Versandprozess befindet.
In diesem Fall können die gesetzlichen Verbraucherrechte nach Erhalt der Ware maßgeblich sein. Eine bereits erfolgte Übergabe an den Versanddienstleister bedeutet daher nicht, dass gesetzliche Rechte des Kunden entfallen.
Wenn eine Bestellung bereits unterwegs ist, sollte der Kunde zunächst Kontakt mit uns aufnehmen, bevor weitere Schritte unternommen werden.
So stellen Sie eine Stornierungsanfrage
Für eine Stornierungsanfrage empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen mit:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse, die bei der Bestellung verwendet wurde
kurze Mitteilung, dass die Bestellung storniert werden soll
Diese Angaben helfen uns, die betreffende Bestellung schnell zu identifizieren.
Eine Stornierungsanfrage kann über folgende Kontaktdaten eingereicht werden.
E-Mail: solutions@alonivoneth.com
Telefon: +1 (417) 638-2749
Bearbeitung der Rückzahlung
Wurde eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich durchgeführt und bereits eine Zahlung geleistet, wird die Rückzahlung eingeleitet.
Die Bearbeitung der Rückzahlung erfolgt in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen.
Die Rückzahlung wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Nach Einleitung der Rückzahlung kann es in der Regel weitere 1–5 Tage dauern, bis der Betrag auf dem entsprechenden Konto sichtbar ist.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Änderung statt Stornierung
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde und lediglich Angaben geändert werden sollen, beispielsweise eine Lieferadresse, kann der Kunde uns möglichst frühzeitig kontaktieren.
Ob eine Änderung noch vorgenommen werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung ab.
Nach der Übergabe an den Versanddienstleister können Änderungen möglicherweise nicht mehr umgesetzt werden.
Wenn eine Stornierung nicht mehr möglich ist
Ist eine Bestellung bereits versendet worden, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr durchgeführt werden.
In einer solchen Situation bleiben die gesetzlichen Verbraucherrechte bestehen. Insbesondere kann bei einem Fernabsatzvertrag das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist gelten, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
Ein gesetzlicher Widerruf darf nicht davon abhängig gemacht werden, dass zuvor eine gewöhnliche Bestellstornierung möglich war.
Kontakt und Erreichbarkeit
Bei Fragen zur Stornierung oder zum Bearbeitungsstand einer Bestellung können Sie uns während unserer Arbeitszeit kontaktieren.
E-Mail: solutions@alonivoneth.com
Telefon: +1 (417) 638-2749
Adresse: 3253 E Amidon St, Springfield, MO 65804, United States
Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Website: alonivoneth.com
Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte der Verbraucher ein.
Insbesondere bleiben gesetzliche Widerrufsrechte und sonstige zwingende Rechte nach deutschem und europäischem Verbraucherrecht unberührt.