Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland haben bei online geschlossenen Kaufverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Widerrufsfrist beginnt bei einem Warenkauf grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.

Der Widerruf kann innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Eine Prüfung oder Freigabe durch uns darf nicht als Voraussetzung für die Ausübung dieses gesetzlichen Rechts verlangt werden.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig über Ihren Entschluss informieren. Die Mitteilung kann per E-Mail erfolgen.

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware entsprechend den gesetzlichen Vorgaben zurückzusenden. Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

Freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Diese 45-Tage-Regelung ist eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit und darf nicht mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht verwechselt werden. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.

Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist können Rückgabeanfragen im Rahmen dieser freiwilligen 45-Tage-Regelung nach den jeweils geltenden Voraussetzungen bearbeitet werden.

Für eine solche freiwillige Rückgabe können Kunden ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung der jeweiligen Situation mitteilen. Wir unterstützen bei der weiteren Bearbeitung abhängig vom Bestellstatus und den anwendbaren Rückgabebedingungen.

Rückgabegründe und Voraussetzungen

Eine Rückgabe kann insbesondere bei einem Qualitätsproblem, einem Transportschaden oder einer fehlerhaften Lieferung in Betracht kommen.

Auch eine Rückgabe aus persönlichen Gründen kann innerhalb der freiwilligen 45-Tage-Frist möglich sein, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

Bei einem berechtigten Qualitätsproblem, einem Transportschaden oder einer falschen Lieferung stimmen wir die weitere Vorgehensweise mit dem Kunden ab. In solchen Fällen werden die erforderlichen Rücksendekosten bei berechtigter Reklamation von uns übernommen.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein. Soweit nach den geltenden Bedingungen zulässig, können angemessene Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden.

Diese freiwilligen Rückgabebedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch sonstige gesetzliche Verbraucherrechte.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Für eine erforderliche Rücksendung stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Der Kunde muss das bereitgestellte Rücksendeetikett herunterladen und selbst ausdrucken. Anschließend ist das Etikett entsprechend den Rücksendehinweisen am Paket anzubringen.

Die Ware sollte für den Rückversand angemessen und sicher verpackt werden. Bei größeren Möbelstücken oder Waren, die nicht auf dem üblichen Paketweg zurückgesendet werden können, können gesonderte Rücksendeanweisungen erforderlich sein.

Nach Aufgabe der Rücksendung sollte der Versandnachweis aufbewahrt werden, bis die Rückgabe und Erstattung abgeschlossen sind.

Rücksendekosten

Bei berechtigten Rückgaben aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falschen Lieferung übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit die entsprechende Ursache bestätigt wurde.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen können die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.

Wenn aufgrund des Zustands der Ware eine Wertminderung nach den gesetzlichen Voraussetzungen berücksichtigt werden darf, kann sich der Erstattungsbetrag entsprechend reduzieren.

Eine Ware, die durch den Kunden beschädigt wurde oder bei einer freiwilligen Rückgabe nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht, kann zu einer entsprechenden Kürzung oder Ablehnung der Erstattung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.

Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, kann eine Stornierung angefragt werden.

Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, wird der bereits gezahlte Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können die gesetzlichen Rechte oder, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können Kunden zunächst eine Anfrage an uns senden.

Für die Bearbeitung können folgende Angaben hilfreich sein:

Bestellnummer

Kurze Beschreibung des Anliegens

Informationen zum Zustand der Ware

Wir unterstützen anschließend abhängig vom Bestellstatus und den geltenden Rückgabebedingungen bei den weiteren Schritten.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, werden die entsprechenden Rücksendeinformationen und das elektronische Rücksendeetikett bereitgestellt.

Nach Eingang der Ware kann deren Zustand und Vollständigkeit geprüft werden. Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, wird die Rückzahlung eingeleitet.

Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts gilt dieses freiwillige Verfahren nicht als zusätzliche Voraussetzung.

Erstattung

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe wird die Erstattung nach Eingang und erforderlicher Prüfung der zurückgesendeten Ware in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen eingeleitet.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Nach Einleitung der Erstattung kann es normalerweise weitere 1–5 Tage dauern, bis der Betrag auf dem Konto sichtbar ist.

Die tatsächliche Dauer kann von der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister abhängen.

Gesetzliche Erstattungsfristen bleiben hiervon unberührt.

Kein regulärer Umtausch

Ein regulärer direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

Bei Möbeln können Lagerbestand, Varianten, Versandplanung und Bestellzuordnung voneinander abweichen. Dadurch lässt sich ein direkter Austausch nicht in jedem Fall zuverlässig umsetzen.

Wenn eine Rückgabe möglich ist, erfolgt daher grundsätzlich die Rücksendung und Erstattung nach den jeweils geltenden Bedingungen. Anschließend kann bei Bedarf eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgegeben werden.

Gesetzliche Ansprüche und Rechte bleiben hiervon unberührt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel bei der Lieferung beschädigt wurde oder nicht der bestellten Ware entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit.

Bei sichtbaren Transportschäden können Fotos der beschädigten Ware und der Verpackung hilfreich sein, damit die weitere Bearbeitung effizient erfolgen kann.

Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Transportschadens oder einer fehlerhaften Lieferung kann abhängig von der jeweiligen Situation eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung erfolgen.

Kontakt

E-Mail: solutions@alonivoneth.com

Telefon: +1 (417) 638-2749

Adresse: 3253 E Amidon St, Springfield, MO 65804, United States

Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)